Удовлетворенность клиентов — это показатель доли гостей, довольных качеством сервиса и продукции.
Формула:
Удовлетворенность (%) = (Количество довольных клиентов / Общее количество опрошенных) × 100%
Метрика влияет на повторные продажи и лояльность.