RFM-анализ — это метод сегментации клиентской базы на основе трех ключевых параметров покупательского поведения.
Аббревиатура RFM расшифровывается следующим образом:
На основе этих показателей клиенты делятся на группы: наиболее лояльные, потенциально уходящие или новые.
RFM-анализ помогает ресторанам выстраивать персонализированные маркетинговые стратегии, повышать удержание клиентов и увеличивать их пожизненную ценность.