Программа лояльности — это система бонусов, скидок, привилегий, уровней или персональных предложений, которая мотивирует клиентов возвращаться и чаще взаимодействовать с бизнесом.
Программа лояльности помогает гостю получать выгоду за повторные визиты или покупки. Например, он может копить баллы, получать скидки, подарки, специальные предложения или доступ к закрытым акциям.
В ресторане программа лояльности может работать через карту, номер телефона, приложение, QR-код, сайт или CRM.
Программа лояльности помогает удерживать гостей, увеличивать повторные визиты и собирать данные о поведении аудитории. Но она должна быть понятной и выгодной для гостя, иначе ей не будут пользоваться.
Главный управленческий фокус программы лояльности — стимулировать возвращение гостей без лишнего снижения маржи. Бонусы должны поддерживать продажи, а не просто раздавать скидки всем подряд.