Планирование смен — это процесс составления графиков работы сотрудников с учетом прогнозируемой загрузки, сезонности и бюджета ФОТ.
Грамотное планирование позволяет избежать переработок, снизить издержки и обеспечить стабильный уровень сервиса в часы пик.