LTV (от английского Lifetime Value — «пожизненная ценность клиента») — это показатель, который показывает, сколько выручки или прибыли приносит клиент за всё время взаимодействия с бизнесом.
LTV помогает понять ценность не одного заказа, а всей истории отношений с клиентом. Например, гость может потратить немного за один визит, но если он возвращается каждую неделю, его ценность для ресторана становится высокой.
Для расчёта LTV учитывают средний чек, частоту покупок, срок удержания и прибыльность клиента.
LTV помогает оценивать, сколько можно тратить на привлечение и удержание гостей. Если бизнес знает, что постоянный гость приносит много прибыли за год, он может разумнее планировать рекламу, бонусы и программу лояльности.
Главный управленческий фокус LTV — развивать долгосрочную ценность клиента, а не только разовую продажу. Для этого работают с повторными визитами, качеством сервиса, лояльностью и клиентским опытом.