Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR) — это показатель доли гостей, которые продолжают совершать покупки за определенный период.
Формула расчета:
CRR (%) = ((Клиенты в конце периода − Новые клиенты) / Клиенты в начале периода) × 100%
Метрика отражает уровень лояльности и стабильность клиентской базы.