Электронные чаевые — это чаевые, которые гость оставляет сотруднику через цифровой платёжный инструмент: QR-код, ссылку, банковскую карту, приложение или специальный сервис. По смыслу термин близок к безналичным и цифровым чаевым.
Электронные чаевые заменяют передачу наличных. Гость сканирует QR-код или переходит по ссылке, выбирает сумму и отправляет благодарность сотруднику онлайн. Такой формат удобен, если посетитель привык платить картой или телефоном и не носит наличные.
Для ресторанов электронные чаевые могут быть частью общей цифровой системы: вместе с оплатой счёта, отзывами, оценкой сервиса и программой лояльности.
Электронные чаевые помогают улучшить финальный этап обслуживания. Гость может быстро оставить благодарность, а сотрудник получает дополнительную мотивацию за качественный сервис.
Главный управленческий фокус электронных чаевых — сделать процесс простым и доверительным. Если гостю непонятно, кому уйдут деньги, как выбрать сумму или безопасна ли оплата, конверсия в чаевые будет ниже.