Цифровые чаевые — это чаевые, которые гость оставляет сотруднику или команде через онлайн-платёж: QR-код, ссылку, банковскую карту, приложение или специальный сервис.
Цифровые чаевые позволяют гостю поблагодарить сотрудника без наличных. Обычно гость сканирует QR-код, переходит на страницу оплаты, выбирает сумму и отправляет чаевые онлайн.
Такой формат удобен для ресторанов, кафе, кофеен, баров, отелей, салонов, доставки и других бизнесов, где клиент может захотеть отблагодарить сотрудника за сервис.
Цифровые чаевые помогают сохранить мотивацию персонала в ситуации, когда гости всё реже носят наличные. Если оставить чаевые легко, сотрудники могут получать больше благодарностей, а гости — завершать визит без неловкости.
Главный управленческий фокус цифровых чаевых — простота, прозрачность и доверие. Гость должен понимать, кому уходят деньги, а сотрудник — как начисляются и выплачиваются чаевые.